Politica de retur și rambursare

1. Informații despre companie

Solicitările de rambursare sunt gestionate de BASARABIA TRANSIT BRIDGE S.R.L., Nr. de înregistrare J2022000712178, VAT / CUI RO46046308, sediu social Str. Regimentul 11 Siret, Nr. 33B, Bloc T1, Etaj 4, Ap. 405, Galați, Jud. Galați, 800311, Romania, email info@bt-bridge.com, telefon +40 755 601 079, telefon +380 63 020 6272.

În prezenta Politică, „BTB”, „noi”, „nouă” sau „al nostru” înseamnă BASARABIA TRANSIT BRIDGE S.R.L.

2. Natura serviciilor BTB

BTB furnizează servicii de logistică, servicii vamale, de tranzit, coordonarea rezervărilor de feribot, asistență portuară, documentație, coordonare CHED / veterinară / fitosanitară, asistență ENS / ICS2 și servicii operaționale conexe.

Aceste servicii nu sunt, în general, produse fizice care pot fi returnate după livrare.

Multe servicii BTB implică activități care pot începe la scurt timp după confirmarea solicitării sau confirmarea plății, inclusiv:

• verificarea documentelor;
• introducerea datelor;
• pregătirea declarațiilor sau a dosarelor de serviciu;
• comunicarea cu autoritățile vamale, porturile, terminalele, operatorii de feribot, organismele de inspecție, transportatorii, agenții sau alți terți;
• coordonarea rezervării feribotului;
• monitorizarea portuară sau de terminal;
• coordonarea CHED, veterinară sau fitosanitară;
• asistența ENS / ICS2 sau legată de tranzit;
• instrucțiuni operaționale și urmărirea stadiului.

Din acest motiv, eligibilitatea pentru rambursare depinde de stadiul serviciului, de activitatea deja efectuată, de costurile terților deja angajate, de metoda de plată și de legea aplicabilă.

3. Principiul general privind rambursările

Rambursările nu sunt automate.

Fiecare solicitare de rambursare este analizată de la caz la caz.

BTB poate aproba, aproba parțial sau refuza o rambursare în funcție de:

• dacă serviciul a început;
• dacă serviciul a fost prestat integral sau parțial;
• dacă documentele au fost verificate sau pregătite;
• dacă datele au fost introduse, depuse sau transmise;
• dacă BTB a comunicat cu terți;
• dacă au fost angajate costuri ale terților;
• dacă a fost pregătită sau depusă o rezervare, o declarație, o cerere de inspecție sau o instrucțiune operațională;
• dacă Clientul a furnizat informații incorecte, incomplete sau cu întârziere;
• dacă întârzierea sau refuzul a fost cauzat de terți;
• dacă plata a fost duplicată, incorectă sau efectuată din greșeală;
• normele imperative de protecție a consumatorilor, unde este cazul.

4. Când poate fi luată în considerare o rambursare

O rambursare poate fi luată în considerare dacă:

• Clientul a plătit din greșeală și niciun serviciu nu a fost solicitat sau prestat;
• plata a fost duplicată;
• Clientul a plătit o sumă greșită și suma plătită în plus poate fi identificată;
• serviciul nu a început;
• BTB nu a angajat costuri ale terților;
• nu a fost efectuată nicio verificare de documente, introducere de date, comunicare, declarație, rezervare, cerere de inspecție sau acțiune operațională;
• BTB confirmă că o rambursare este adecvată în funcție de circumstanțe.

BTB poate solicita informații suplimentare înainte de aprobarea oricărei rambursări.

5. Când o rambursare poate fi refuzată sau redusă

O rambursare poate fi refuzată sau redusă dacă:

• BTB a început deja prestarea serviciului;
• BTB a finalizat serviciul;
• documentele au fost analizate, verificate sau pregătite;
• datele au fost introduse, depuse sau transmise;
• a fost pregătită sau depusă o declarație, o depunere, o rezervare, o cerere de inspecție, o cerere portuară sau o instrucțiune operațională;
• BTB a comunicat cu autoritățile vamale, porturile, terminalele, operatorii de feribot, organismele de inspecție, transportatorii, agenții sau alți terți;
• BTB a angajat costuri ale terților;
• Clientul a furnizat informații incorecte, incomplete, inconsecvente, înșelătoare sau cu întârziere;
• Clientul nu a furnizat la timp documentele sau confirmările necesare;
• serviciul nu a putut fi finalizat din cauza deciziilor sau cerințelor terților;
• întârzierea sau refuzul a fost cauzat de autoritățile vamale, porturi, terminale, operatorii de feribot, operatorii feroviari, organismele de inspecție, autoritățile competente, bănci, procesatorii de plăți sau alți terți;
• serviciul a devenit imposibil sau a fost întârziat din cauza unor circumstanțe în afara controlului BTB;
• suma se referă la taxe nerambursabile ale terților.

6. Rambursări parțiale

Unde este adecvat, BTB poate aproba o rambursare parțială.

O rambursare parțială poate deduce:

• activitatea deja efectuată de BTB;
• activitatea administrativă;
• verificarea documentelor;
• introducerea datelor sau activitatea de pregătire;
• comunicarea și coordonarea deja efectuate;
• taxele terților;
• comisioanele bancare;
• comisioanele procesatorului de plăți;
• costurile de conversie valutară;
• taxele nerambursabile ale operatorilor sau ale autorităților;
• costurile cauzate de informații incorecte, incomplete sau furnizate cu întârziere de către Client.

Cuantumul oricărei rambursări parțiale este stabilit de BTB în funcție de stadiul serviciului și de costurile deja angajate.

7. Costuri suportate de terți

Unele servicii BTB pot implica costuri ale terților, incluzând, dar fără a se limita la:

• tarifele operatorului de feribot;
• taxele portuare;
• taxele de terminal;
• taxele de inspecție;
• taxele veterinare sau fitosanitare;
• taxele aferente formalităților vamale;
• taxele de depozitare;
• contrastalii (demurrage) sau imobilizare (detention);
• taxele liniilor maritime;
• taxele operatorilor feroviari;
• taxele de curierat sau de livrare a documentelor;
• comisioanele bancare;
• comisioanele procesatorului de plăți;
• alte taxe ale autorităților, operatorilor sau agenților.

Costurile terților sunt rambursabile numai dacă BTB le poate recupera de la terțul relevant sau dacă terțul confirmă că acestea sunt rambursabile.

BTB nu este obligată să ramburseze din fonduri proprii costurile nerambursabile ale terților.

8. Rambursarea plăților online cu cardul

Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments.

BTB nu stochează datele cardului.

Dacă o rambursare pentru o plată online cu cardul este aprobată, aceasta va fi procesată, de regulă, prin același canal de plată utilizat pentru tranzacția inițială, unde este posibil din punct de vedere tehnic și legal.

Termenul de procesare a rambursării poate depinde de:

• NETOPIA Payments;
• banca acceptatoare;
• banca emitentă a cardului;
• regulile schemelor de carduri;
• verificările de prevenire a fraudelor;
• disponibilitatea sistemului bancar.

BTB nu controlează termenele de procesare ale NETOPIA Payments, ale băncilor, ale schemelor de carduri sau ale sistemelor externe de plată.

9. Rambursarea plăților prin transfer bancar

Dacă o rambursare pentru o plată prin transfer bancar este aprobată, BTB poate solicita datele bancare ale Clientului și informații justificative.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date bancare de rambursare corecte.

BTB nu este responsabilă pentru întârzieri, rambursări eșuate sau costuri suplimentare cauzate de date bancare incorecte furnizate de Client.

Comisioanele bancare sau comisioanele băncilor intermediare pot fi deduse din suma rambursată, unde este cazul.

10. Plăți duplicate sau incorecte

Dacă Clientul consideră că o plată a fost duplicată, incorectă sau alocată unei facturi greșite, Clientul ar trebui să contacteze BTB cât mai curând posibil.

Clientul ar trebui să furnizeze:

• numele Clientului și compania;
• numărul facturii;
• referința de plată;
• suma;
• moneda;
• data plății;
• metoda de plată;
• dovada plății;
• explicarea problemei.

BTB va analiza cazul și poate aloca plata în mod corect, poate emite o corecție, poate păstra suma drept credit pentru servicii viitoare sau poate procesa o rambursare, unde este adecvat.

11. Dreptul de retragere al consumatorilor

Atunci când Clientul este consumator și se aplică norme imperative de protecție a consumatorilor, Clientul poate beneficia de drepturi legale de retragere pentru contractele la distanță.

Cu toate acestea, serviciile BTB pot începe înainte de expirarea oricărei perioade de retragere aplicabile, dacă Clientul solicită sau autorizează în mod expres BTB să înceapă procesarea serviciului.

În măsura permisă de legea aplicabilă, dacă serviciul a fost prestat integral cu consimțământul prealabil expres al Clientului, iar Clientul a confirmat că a luat cunoștință de posibila pierdere a dreptului de retragere după prestarea integrală, Clientul poate pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral.

Dacă Clientul este consumator și consideră că beneficiază de un drept legal de retragere, Clientul ar trebui să contacteze BTB înainte de a solicita prestarea serviciului sau cât mai curând posibil după transmiterea solicitării.

Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor care nu pot fi excluse conform legii aplicabile.

12. Nicio rambursare pentru deciziile terților

Plata pentru un serviciu BTB nu garantează nicio decizie, aprobare sau rezultat operațional al unui terț.

O rambursare nu este datorată în mod automat doar din cauza:

• refuzului sau întârzierii vamale;
• controlului vamal;
• solicitării de documente suplimentare;
• modificării orarului feribotului;
• lipsei spațiului pe feribot;
• refuzului operatorului de feribot;
• întârzierii portuare sau de terminal;
• scanării sau inspecției;
• indisponibilității sistemelor autorităților;
• rezultatului evaluării ENS / ICS2;
• întârzierii CHED / veterinare / fitosanitare;
• întârzierii băncii sau a procesatorului de plăți;
• întârzierii transportatorului sau a liniei maritime;
• întârzierii eliberării mărfii;
• întârzierii închiderii tranzitului;
• altor acțiuni sau decizii ale terților în afara controlului BTB.

BTB furnizează coordonare, asistență documentară și asistență operațională, unde este cazul, dar nu controlează autoritățile vamale, porturile, terminalele, operatorii de feribot, operatorii feroviari, organismele de inspecție, autoritățile competente, procesatorii de plăți, băncile sau deciziile oficiale.

13. Cum se solicită o rambursare

Solicitările de rambursare trebuie transmise la: info@bt-bridge.com

Solicitarea ar trebui să includă:

• numele Clientului și compania;
• persoana de contact;
• numărul facturii;
• referința de plată;
• referința serviciului, dacă este disponibilă;
• suma plătită;
• metoda de plată;
• motivul solicitării de rambursare;
• documentele justificative.

BTB poate solicita documente sau clarificări suplimentare înainte de a lua o decizie.

14. Termenul de analiză a rambursării

BTB va analiza solicitările de rambursare într-un termen rezonabil după primirea informațiilor necesare.

Termenul de analiză poate depinde de:

• caracterul complet al solicitării;
• stadiul serviciului;
• verificarea costurilor terților;
• metoda de plată;
• comunicarea cu operatorii, autoritățile, băncile sau procesatorii de plăți;
• verificările contabile interne.

Transmiterea unei solicitări de rambursare nu suspendă în mod automat nicio obligație de plată, taxă a terților, depozitare, contrastalii (demurrage), imobilizare (detention) sau consecință operațională.